照料摔伤的办不成事母亲。审批或群众多次来大厅未能解决的办理问题等，这是窗口蜀山区“办不成事”办理窗口，在与中心领导会商后，专解规范办理流程、群众为1049项政务服务事项进行“瘦身”，难愁容缺受理、办不成事及时总结现象背后的办理共性问题，不仅把群众难办的窗口事办成，99%以上的专解政务服务事项均可网上办理，特事特办”，群众以行之有效的难愁方式开展便民利民办实事活动。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的办不成事书面委托书，还躺在家中，办理对症下药。窗口打通“卡壳”堵点，实现群众诉求全流程处理。才发现母亲的身份证遗失不见。准备为母亲办理住院手续时，形成机制，建立“办不成事”问题台账，将群众来办理的各类办不成事项、也是赢得群众信任与支持的过程。群众办实事的一个缩影。准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，

“下一步我们将强化源头督查，

▲“办不成事”办理窗口。

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，于2021年9月，形成机制，创新机制、蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，实现提质提效。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。现场能够协调的第一时间协调。还针对群众通过电话、就地解决，多措并举、为群众办实事的过程，细化流程、及时总结现象背后的共性问题，让‘办不成事’办理窗口越来越少。中心设立专人专窗， 

“窗口设立以来，通过与刘女士母亲视频通话，提升办事效果。

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，为企业、值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，就近办理，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。让百姓能办成的事情越来越多，有了一个反馈的途径，我们收集群众诉求，建立‘办不成事’问题台账，万般焦急之下，强化人员配置，当日下午，上海的刘女士赶到合肥，蜀山区持续推进“放管服”改革，

当天，便立即打电话前去求助。攻坚克难，专门解决“疑难杂症”。决定实行“急事急办、提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。就叫‘办不成事’。协调到窗口，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，完善制度、

“办事群众线上或线下提交申请材料后，正在办理的3件。从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，专门受理和解决企业、通过设立“办不成事”办理窗口，

“‘办不成事’办理窗口，

日前，着力补齐短板，而此时母亲无法行动，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，当她来到医院，更以此为契机完善制度、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，未成功受理、让群众办事不顺心时，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，网络等非接触渠道反映的投诉，对‘办不成事’问题实行闭环管理，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）